杏彩体育:麦当劳崩了打工人疯了
在中国,如果有一家饭店因为其点餐程序崩溃就上热搜,那这家饭店除了麦当劳,可能还线日,#麦当劳崩了#冲上了微博热搜,讨论量7.8万,阅读量达5.1亿,一度占据了微博热搜榜的第一位。
1990年,麦当劳于深圳开设了内地第一家门店,截止到2023年12月,麦当劳在内地已经拥有了5900家门店,未来5年还要扩展到10000家。
年轻人们半调侃半虔诚地加入“麦门”,也就是“麦当劳忠实门徒”,他们的信念是“爱吃麦当劳的人,又会坏到哪里去?”
巨星陈奕迅在自己的演唱会上唱着《麦当劳无限好》, “麦当劳汉堡好好好,麦当劳薯条条条条,麦当劳奶昔奶奶奶奶奶奶……”,热情洋溢地表达着对麦当劳的爱。
我们对于麦当劳,始终也怀着非常复杂的心情,一方面是它好吃实惠,“穷鬼套餐”是不少打工人的日常选择;但另一方面是它不断涨价的趋势,也确实影响了顾客的体验感。
争议的背后,其实是麦当劳近年来处于痛苦转型的外在表现。我们每天都在吃的麦当劳,其实一直都在变化。
2023年12月27日,#麦当劳回应将涨价#话题冲上微博热搜,当天,麦当劳大部分小吃都出现了0.5元到2元的涨幅。
其中,板烧鸡腿堡套餐从34元变为34.5元,麦香鸡套餐从25元涨至27元,原价13.5元的麦辣鸡翅变成了14元。
这已经是麦当劳一年内第二次涨价了,2023年1月5日,被称为“穷鬼套餐”的麦当劳“随心配1+1”,就从12.9元涨到了13.9元。
2021年12月,“随心配1+1”从12元涨到了12.9元;2022年12月,麦当劳早餐套餐、薯条、汉堡都有了0.5元到2元的涨价。
毕竟在一线城市,人工房租什么都贵,麦当劳早餐10来块、午餐30来块,对很多人来说,已经是性价比之选,贵个一块两块也算合理范围。
微博上曾有一个“你觉得汉堡变小了吗?”的投票,有49.2万网友参加,其中33.3万认为“比以前小多了”,7.3万认为“就是变相加价”,只有不到9%的投票网友认为“没变小,是我们长大了”。
麦当劳给出的解释是“原材料和运营成本的变化,会定期调整价格的结构”,听着似乎很有道理,但总感觉哪里不对劲。
根据国家统计局的数据,2023年11月中国食品价格同比降幅达到4.2%,到了12月,麦当劳的主要原材料白羽肉鸡的市场价格,跌破3.5元/斤,创近两年新低。
2023年三季度,全国40个重点城市的房租指数环比降了0.99%,同比降了0.66%;而全国招聘薪酬也下降了0.5%到1.5% 。
所以,原材料价格、房租和人力成本都在下降,麦当劳依然在2023年12月,给产品涨了价,这又是什么道理?
2016年,麦当劳美国总部把麦当劳中国公司52%股权,卖给了中信集团,自己只留下20%的股份,麦当劳中国公司从此成为中国人的产业。
当时还出了一个新闻,麦当劳中国公司的注册名字变成了“金拱门”,“麦当劳=金拱门”的梗也由此诞生。
于是,盘古智库高级研究员江瀚就猜测,麦当劳产品在中国市场的涨价,其实就是麦当劳总部主导,目的在于维持麦当劳在全球范围的利润率。
比如在日本,麦当劳在2022年9月,把所有产品的价格上涨60% ;同年9月,在澳大利亚,麦当劳部分人气商品,价格上涨近一倍。
当时有位爱荷华州的网友,在Tik Tok上发视频怒斥麦当劳,说一个汉堡一份薯条和一杯饮料,居然要16美元,而当地普通百姓的月收入只有2500美元左右。
在全球经济衰退、通胀爆发的情况下,哪怕麦当劳在全球范围内大幅度涨价,也依然面对着非常大的盈利压力。
而在中国市场,麦当劳的成本控制已经算非常成功了,因为中国地区供应链稳定,可以保证原材料价格,并且门店众多,可以通过规模化来消化通胀。
根据麦当劳财报,2023年,麦当劳营收254.94亿美元,同比增长10%;净利润84.69亿美元,同比增长37%。
虽然麦当劳没有透露中国地区的详细数据,但麦当劳2023年全球净增加门店数1547家,其中有925家位于中国,占到了总数的59.8%。
但有人可能会说了,麦当劳总部只是麦当劳中国的第二股东,大股东中信集团,也放任麦当劳如此涨价?
涨价虽然能多赚钱,但也引起了不少争议,对品牌有一定损害;而且,当前经济形势不好,顾客消费欲下降,不少商家都通过降价促销,为什么麦当劳反而逆势涨价,就不怕把顾客赶到别的商家那里?
更让人迷惑不解的是,哪怕麦当劳不停涨价,它的业绩也节节攀升,在中国区也立下了“5年突破万店”的目标。
自从麦当劳1990年进入中国内地之后,就一直经历着高速发展,但在2013年到2020年间,麦当劳的营业额一直下降,直到最近几年才有所好转。
原因其实也很简单,麦当劳一开始被中国老百姓追捧,只是因为它自带洋品牌的光环,早年间麦当劳可是高档餐厅,吃一顿要花一星期饭钱,不是老百姓轻易能去吃的。
但随着经济的发展,麦当劳原本的光环也逐渐褪去,归根结底它也只是一家快餐店罢了,而且真要做快餐,它又要和肯德基竞争。
在很长一段时间内,麦当劳在中国都被肯德基压制,目前在中国,肯德基有10000多家门店,麦当劳只有5900家。
当时麦当劳的处境很尴尬,做奢侈品牌,已经没了这个格调;做快餐,又要和肯德基对抗,麦当劳就这样不上不下,经历了好多年的平淡期。
所以,在2017年之后,麦当劳痛定思痛,推出了下沉化、年轻化和本土化三大战略,总算把自己从深渊中拉了出来。
2019年,麦当劳推出被称为“穷鬼套餐”的“1+1随心配”,只要12元就能吃上“汉堡+小吃/饮料”,虽然这个套餐现在已经变成了13.9元,但比起大城市一顿饭三四十元的价格,已经非常实惠了。
窄门餐饮数据显示,肯德基客单价要贵出麦当劳7块钱,有关问卷调查也曾表示,50%以上的肯德基顾客单次消费超过40元,麦当劳顾客则不足25% 。
因为低价,所以麦当劳可以俘获不少顾客的芳心;也正是因为低价,麦当劳也多了不少涨价的空间,哪怕连年涨价也不至于经受顾客太大的怨言。
而且,麦当劳一边涨价,也会一边在每个月推出优惠套餐,比如指定套餐“第二份半价”、“新年第一桶金”买一送一等限时优惠。
肯德基在中国很早就打开了加盟市场,所以加盟商们把肯德基都开到了三四线城市,但麦当劳在中国主要是直营,门店集中在一二线城市。
在中信集团接手麦当劳之后,也开放了加盟,麦当劳的门店也得以大量进入三四线城市,门店数增加,也有利于摊薄运营成本。
有本书叫《麦当劳大学》,就列举了麦当劳的一些标准,比如薯条必须用芝加哥炸法,先预炸三分钟,需要时再炸两分钟;收银台必须90厘米高,因为这是顾客最舒适的掏钱高度。
《经济学人》杂志曾用麦当劳的巨无霸汉堡包,发明了一个“巨无霸指数”,不同国家的巨无霸都差不多,但价格不一样,就可以用于判断各国货币的实际购买力。
比如肯德基,进入中国之后就致力于本土化,先后推出早餐粥、老北京鸡肉卷、豆浆等产品,而麦当劳则依然常规地卖着汉堡、薯条和可乐三件套。
直到中信集团收购麦当劳中国后,麦当劳在中国的本土化才得以全面铺开,各种符合中国人口味的新品也陆续上市。
根据统计,肯德基最多的时候,一年会上架50款新品,每次有新品出现,肯德基就会撤下旧品,为新品腾出资源。
口碑非常好的嫩牛五方、墨西哥鸡肉卷……大家压根就吃不到。这让不少顾客非常愤怒,我不想吃新品,我只想吃我爱吃的!
而麦当劳的本土化,则显得比较克制,虽然它也会推出新品,但招牌的麦辣鸡翅、麦辣鸡腿堡、板烧鸡腿堡等产品,永远不会撤下菜单,这也让顾客既可以选择新品,也可以坚持自己的口味。
现在流行的“麦门文化”,一开始只是少数麦当劳爱好者的一些调侃,但麦当劳很聪明地顺应了这个潮流,放下身段和顾客互动,这些“梗”就形成了文化,激起了年轻一代的参与欲。
因为价格比较低,推出的本土化食物,也符合大家的胃口,所以麦当劳俘获了不少年轻人,年轻人创造了麦当劳文学,麦当劳再和年轻人互动,主动将其变成一种文化现象,加深了大家对于麦当劳的信仰,让麦当劳有了更多涨价的空间。
2022年,网易数读发布过一个《当代年轻人麦当劳和肯德基喜好调查》,在最终选择人数占比中,麦当劳以 61.2% 遥遥领先肯德基的 28.8%。
自从1990年进入中国内地之后,麦当劳见证了中国社会的快速变迁,也陪伴着一代又一代人的成长。
“在我小时候,我的房间只贴着两个人的海报,一位是谭咏麟,另一位是麦当劳叔叔,所以我妈一直很担心我的性取向。”
网上曾经有一个说法,说中年男人下班之后,就喜欢在自己的车里待半个小时,因为在公司,他是员工,回到家,他是丈夫和父亲,只有在车里,他才是自己。
有个网友就说,自己有一次工作到深夜,去麦当劳吃宵夜,点餐没成功,店长干脆送给了她一份宵夜,这样一个举动,治愈了她这段时间糟糕的心情。
不管生活多么糟糕,起码还有麦辣鸡翅、麦辣鸡腿堡、薯条……成年人的一些小幸福,无非就是这么简单罢了。